cucan（クーカンネットショップ）でオーダーカーテンを買う前に確認する点

オーダーカーテンは、サイズを自分で測って注文するため、測り間違えたらどうなるのか、が、いちばんの心配事です。既製品と違って、返品や交換が難しい買い物なので、注文する前に、店の決まりを知っておく必要があります。

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cucan（クーカン）は、カーテン、ラグ、マットなどのインテリア用品を扱うネットショップです。公式のショップのページには、「おかげさまで販売実績２０万件以上！」と書かれています。この記事では、公式の送料とお支払い方法について、よくあるご質問、カーテン生地サンプル、オーダーカーテンの案内ページを読み、オーダーカーテンを買う前に確かめておきたい決まりを整理します。生地の品質やデザインの良し悪しではなく、買い方の決まりの話です。

公式ページの文言にもとづく部分と、それを読んで私が計算・整理した部分を分けています。計算や読みには「筆者の計算」「筆者の読み」と添えました。決まりは変わることがあるので、最新の公式ページで必ず確認してください。

結論：買う前に、7つの決まりを読む

1. オーダーカーテンは、返品・交換ができません。注文サイズを間違えた場合も、返品不可で、やむを得ず作り直す場合は有償です。
2. 幅は、レールのランナーからランナーまでを測り、5％のゆとりを足したものが注文サイズです。
3. 納期は、通常約10日です。翌日出荷の有料オプション「スピード便」があります（午前10時までの注文が対象で、U-Lifeシリーズは利用できません）。
4. 生地サンプルは、無料のものは1人5枚まで、メール便で届きます。Disney、MOOMIN、PEANUTS、U-Lifeは有料サンプル（各1,100円）です。
5. 送料は、関東・中部・関西が680円、北海道・沖縄が1,400円。3,980円以上の購入で無料です（北海道・沖縄を除く）。
6. お客様都合の返品・交換は、未開封の場合に限られ、返送の送料はお客様の負担です。オーダー品は対象外です。
7. ページによって、納期や営業時間の書き方が違います。古い情報が残っているページもあるので、最新の表記を確認します。

順番に、公式の文言を見ていきます。

オーダーカーテンと既成カーテンの違い

よくあるご質問は、2つの違いを次のように説明しています。既製カーテンは、あらかじめ決まったサイズで作るカーテンで、幅や丈の変更はできませんが、その分、安く買えます。オーダーカーテンは、客の要望に合わせて一から作るカーテンで、1cm単位で好みの窓サイズに仕上げられるので、サイズをぴったりにしたい人に向いています。

cucanは、オーダーカーテンについて、新人スタッフでも簡単にできる「イージー」なオーダーカーテンだと案内しています。レールの幅と、窓枠に必要な丈を測って、デザインと仕様を選ぶだけ、という説明です。

サイズの測り方と計算：5％のゆとりを足す

オーダーカーテンの案内ページには、測り方と、注文サイズの計算方法が書かれています。

幅（ヨコ）

• カーテンレールの両端にあるランナーからランナーまでの長さを測る。
• 測った長さは、まだ仕上がりサイズではない。より美しく見せるために、さらにゆとり分をプラスする。
• 測った幅に5％のゆとり分を足した長さが、仕上がりサイズ（注文サイズ）になる。
• 仕上がり幅に応じて、買い物かごを選ぶ。幅〜100cm、幅〜200cm、幅〜300cmの3区分（U-Lifeシリーズは、幅〜90cm〈U-Lifeプレミアムシリーズは〜82cm〉、幅〜200cm、幅〜300cm）。
• 実際の注文サイズは、注文のときに「オーダーカーテン専用備考欄」に入力する。

仕上がり幅が300cmを超える場合

公式の案内は、仕上がり幅が300cmより長くなる場合は、仕上がり幅を2で割ったサイズに対応する買い物かごを選び、開き方を「片開き」にして2枚注文する、と書いています。例として、レールの幅が320cmの場合が載っています。

1. 320cm×1.05（ゆとり幅）＝336cm（仕上がり幅）。
2. 336cm÷2＝168cm（片方のサイズ）。
3. 200cmまでなので、幅200cmまでの買い物かごを選び、幅168cmの「片開き」仕様を2枚注文する。

計算してみる（筆者の計算）

表は、公式の計算方法（測った幅に5％を足す）を当てはめた例です。測ったレールの幅が290cmでも、5％を足すと300cmを超えるので、2枚に分ける方法になります（筆者の計算です）。レールの幅が285cm前後を超える場合は、300cmの区分に収まるかどうかを計算してから、かごを選ぶ必要があります。

なお、幅100cmまでの注文は、片開きのみとなっています。両開きは、注文サイズの2分の1の幅の布が2枚届き、片開きは、注文サイズの布が1枚で届きます。

丈（タテ）

丈は、レールについているランナーの穴（フックをかけるところ）から下を測ります。測った丈から仕上がりサイズを計算しますが、窓の種類によって計算方法が異なる、と書かれています。仕上がり丈に応じて、丈〜140cm、丈〜200cm、丈〜260cmの買い物かごを選びます。窓の種類ごとの具体的な計算方法は、この記事で読んだページには書かれていませんでした（サイズの測り方のページに書かれています）。

サイズ外のカーテンも、作れる場合があります。希望の色柄とサイズを、メールか電話で伝えます。複数の窓がある場合や、大まかなサイズしか分からない場合は、「希望の生地」「サイズ」「窓数」をメールで伝えると、見積もりをしてもらえます。

サイズを間違えたらどうなるか

よくあるご質問の「注文サイズを間違えてしまいました」には、次の答えがあります。申し訳ないが、オーダーカーテンの場合は返品不可としている。やむを得ず作り直しとなる場合は、有償になる。数cm程度なら、アジャスターフックで調整できるので、スライドさせて調整を試みてほしい。

フックについては、カーテンに取り付けて送られるため、届いたらすぐに使えます。フックはアジャスター付きで、丈の微調整ができます。厚地カーテンには、1枚につき1本、共生地で作ったタッセルが付属します。レースカーテンには付属しません。

アジャスターで調整できるのは「数cm程度」という範囲です。測り方の最初の段階（ランナーの位置、ゆとりの足し方）を間違えると、調整できる範囲を超える可能性があります（筆者の読みです）。生地サンプルを請求した人には、採寸に便利なカーテン専用メジャーがもれなくプレゼントされる、と書かれているので、測る前にサンプルを請求するのも1つの方法です。

生地サンプル：無料と有料

よくあるご質問には、カーテン生地のサンプルを用意していて、1人5枚まで、無料で届ける（メール便）と書かれています。カーテン生地サンプルのページには、7件のサンプルが載っていて、価格が違います。

ページには「Disney、MOOMIN、PEANUTS、U-Lifeシリーズは有料サンプルとなります」と書かれています。一方、よくあるご質問には「Disneyシリーズは生地サンプルがございません」とあります。ディズニーのサンプルが、ページの上では1,100円で並んでいるのに、よくあるご質問では「ない」と書かれており、2つの記述は一致していません。ディズニーのカーテンを検討している人は、注文の前に、サンプルが取れるかを確かめる必要があります（筆者の読みです）。

メール便で届くため、ポストに投函され、受け取りのために在宅する必要がないと読めます（筆者の読みです）。サンプルが届くまでの日数は、この記事で読んだページには書かれていませんでした。カーテンを取り付けたい日から逆算して、早めにサンプルを請求することになります。

納期：約10日と、翌日出荷のオプション

よくあるご質問の「注文してからどのくらいで届きますか？」には、通常、注文から約10日間での納品、と書かれています。急ぎの場合は、翌日出荷の有料オプション「オーダーカーテンスピード便」を使います（混雑状況により、スピード便を休止することがある、という但し書きがあります）。

オーダーカーテンの案内ページには、もう少し詳しく書かれています。通常は約6〜10日程度のところ、オプションで翌日出荷が可能で、午前10:00までの注文を翌日出荷する、引越しなどで急ぐ人は使ってほしい、という内容です。ただし、U-Life、U-Lifeプレミアムシリーズは、スピード便を使えません。

納期の書き方は、ページによって、約10日と、約6〜10日程度で違います。上限は10日と読めるので、約10日を目安にして、余裕を持って日程を組むのが安全です（筆者の読みです）。引っ越しの日が決まっている場合は、10日前までに注文し、さらに、サイズの確認や生地サンプルの請求の期間も、見ておく必要があります。

オプション加工

オーダーカーテンの案内ページは、有料のオプション加工として、次のものを挙げています。

• 2倍ヒダ：標準の1.5倍ヒダから2倍ヒダに変更できる。ヒダ山が高くなり、ヒダ山が3つ山になる。ドレープラインが深くゆったりと見える。
• 遮光裏地：遮光性のない生地に、遮光裏地を足せる。もともと遮光性をもった生地には付けられない。
• 形状記憶加工：美しいドレープ（ウェーブ）を保つ加工。レールに吊るすだけで均一なドレープが入る。洗濯後のアイロン掛けが不要で、レールに吊るして自然乾燥するだけで、洗濯前のドレープに戻っていく。
• スピード便：翌日出荷（前の章のとおり）。

オプションの金額は、この記事で読んだページには書かれていませんでした。買い物かごの画面で、オプションを選ぶと金額が出る、と考えられますが、公式の文言からは確定できません（筆者の読みです）。

送料とお支払い

送料

「送料とお支払い方法について」のページに書かれた地域別の送料（税込）は、次のとおりです。

大型商品などの一部の商品は、全国一律1,600円です。3,980円以上（税込）の購入は、送料無料です（北海道・沖縄を除く）。

このほかにも、送料に関する決まりがあります。

• 1回の注文で複数の品物を注文すると、送料は、料金表1個分の送料になる。
• 送料込みの品物を同時に注文した場合は、送料は無料になる。ただし、個別に送料が設定されている場合は、その送料が加算される。
• 個別の送料が設定された品物を複数買うと、個別の送料がすべて加算される。
• 高額購入割引特典：1配送先につき10,800円（税込）以上の買い物は、送料が無料。個別の送料の品物も対象。
• 送料は、配送先ごとに計算される。

送料の無料の基準が、3,980円と10,800円の2つ書かれています。3,980円以上の購入が無料になるのは、送料込みでないもので、かつ個別の送料が設定されていない品物の場合です。個別に送料が設定された品物は、10,800円以上で無料になる「高額購入割引特典」の対象です（筆者の読みです）。オーダーカーテンの送料がどちらに当たるかは、商品のページで確認する必要があります。

たとえば、関東にカーテンを1点送る場合、3,980円未満なら送料は680円、3,980円以上なら無料です（筆者の計算です）。北海道・沖縄に送る場合は、3,980円以上でも無料になりません。

支払い方法

• クレジットカード：引き落としは翌月以降。分割払いは一部のカードで使えない場合がある。ボーナス払いは取り扱っていない。
• Amazon Pay：Amazonアカウントで支払う。
• 楽天ペイ：楽天会員IDで支払う。楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要。
• PayPay：PayPay残高から決済。
• d払い：電話料金合算払いやクレジットカード払い。
• 代金引換：手数料は無料。

カード会社の請求書に書かれる利用日は、店が品物を出荷した日です。お届け後にキャンセルした場合は、返品を確認してから、カード会社に請求の取り消しを行います。カード会社の締め日を過ぎてから返品した場合は、いったん口座から引き落とされ、翌月以降にカード会社から返金されます。

領収書は、クレジットカードの場合、カード会社の「ご利用明細」で代えます。別に領収書がほしい場合は、注文のときに備考欄に、領収書の希望、宛名、但し書きを書くと、入金確認後に発行されます（注文品とは別送です）。代金引換の場合は、運送会社の送り状の控えに領収証が貼られていて、お届け時に渡されます。

お届け日と配送

• 運送会社は、ヤマト運輸または佐川急便。サイズや重量によって変わり、客からの指定はできない。
• 注文日から5〜30日目以内の、客が指定した日に届ける。通常は5営業日以内に発送。
• 日付を指定する場合は、注文日から5日目以降で指定する。
• 時間帯は、午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜21時から選べる。
• 土日祝日、年末年始、お盆期間は、発送を休む。発送日は、メールで連絡される。
• 日本国外からの注文と、国外への発送は承っていない（海外の人向けにBuyee Connectを導入）。
• 配送日の変更は、「発送のお知らせ」メールのあと、日延べ（延期）に限り可能。

複数の品物を注文して、一部が届かない場合は、複数口での配送、別々の倉庫から発送、メーカー直送などの可能性があります。複数口の場合は、「発送のお知らせ」メールでお知らせがあります。

返品・交換・キャンセル

返品・交換

よくあるご質問の「返品・交換はできますか？」には、ご注文後の返品・交換は、ご注文品が到着して7日以内に、メールまたは電話で連絡する、と書かれています。連絡する内容は、注文コード、キャンセル理由、返品希望の品物、数量です。

お客様事由による返品・交換は、未開封の場合に限って受けられ、返送の送料はお客様の負担です。次の場合は、返品・交換を受けられません。

• 一度でも使用したもの
• 開封後の衛生用品（バス・トイレ用品）
• オーダーで注文したもの
• 特別な事情がなく、注文品が到着から8日以上経過している場合

オーダーで注文したものが、返品・交換の対象外であることが、はっきり書かれています。カーテンの注文ページの「返品について」にも、お客様の都合による返品は容赦願いたい、発送完了メール配信後のキャンセルなどの場合は、配送先までの往復送料を負担する場合がある、と書かれています。

不具合・誤送

注文していない品物が届いた場合は、すぐに状況を確認して、交換を手配する、と書かれています。注文コードと、届いた品物の情報を連絡します。品物に不具合があった場合は、注文コード、品名、不具合の詳細を連絡すると、当社指定の運送業者が、検品済みの良品と取り替えに来ます。届いた品物の破損・汚損、または注文内容と異なる場合は、お届け後7日間以内に連絡します。

注文のキャンセル

先ほど注文した内容をキャンセルしたい場合は、「お客様自身でのキャンセルはできません」と書かれ、メールまたは電話で連絡するよう案内されています。追加注文を同梱したい場合は、出荷手配前であれば、まとめられる場合があります。出荷完了後の追加・変更はできません。

返金

カード決済の場合は、キャンセルした品物が店に届いてからの返金手続きです。カード会社の締め日をまたぐと、翌月または翌々月に払い戻されます。代金引換の場合は、品物が店に届いたあと、基本的に銀行振込で返金されます。返送された品物を確認してから、1週間〜10日で返金されます。

ラグ・カーペット・マットの注意点

オーダーカーテン以外の商品の注意点も、よくあるご質問に書かれています。

• 遊び毛：素材によっては、しばらくの間、遊び毛が出ることがある。掃除機で取り除くと徐々に減る。製造時の繊維の残りや短い繊維が表面に出てきているもので、品質上の欠陥ではない。
• 臭い：素材や製品特有の臭いと思われる。人体に有害な成分ではない。1日1〜2時間程度、窓を開けて換気すると、1〜2週間で軽減する。それでも軽減せず、気分が悪くなる場合は、すぐに使用をやめる。
• ラグとカーペット：3畳程度までの部分敷きタイプを「ラグ」、畳サイズの敷き詰めタイプを「カーペット」と分類している。「カーペット」はサイズカット加工が可能。
• アウトレット：廃番などによる在庫限り品。

ギフト用のラッピングやのしは、承っていません。贈り物としてカーテンやラグを送る場合は、この点も頭に置いておく必要があります。

ページによって違う情報：古い記載に注意

今回読んだ4つのページには、書き方が一致しない点や、古い情報と思われる記載がありました。

オーダーカーテンの案内ページには、2021年末の休業のお知らせが残っていて、販売実績の数字も、他のページとは違います。更新が止まっている部分があると読めます（筆者の読みです）。このページの納期や営業時間は、他のページと照らし合わせてから、判断する必要があります。注文の前に、買い物かごの画面や、注文確認メールの表記を、確認してください。

場面別：どう考えるか（筆者の読み）

場面1：初めてオーダーカーテンを注文する

生地サンプルを請求して、実物を確かめます。サンプルを請求すると、採寸用のメジャーがもらえます。測るときは、ランナーからランナーまでの幅に5％を足して、注文サイズを計算します。サイズ間違いは返品不可で、作り直しは有償なので、測り直しをして、注文します。

場面2：引っ越しに合わせて、急いで注文したい

通常約10日の納期に、サイズの確認の日数を足して逆算します。急ぐなら、翌日出荷の「スピード便」（有料）を使えますが、混雑で休止することがあります。U-Lifeシリーズは使えません。

場面3：窓が大きく、レールが3m近い

測ったレールの幅に5％を足して、300cmを超えるなら、2枚の片開きに分けます。285cmのレールなら、285×1.05＝299.25cmで、300cmの区分に収まる計算です（筆者の計算です）。

場面4：ラグやマットも一緒に買う

3,980円以上の購入で送料無料です（北海道・沖縄を除く）。ただし、個別の送料が設定された品物がある場合は、その送料が加算されます。10,800円以上なら、個別の送料の品物も無料になります。

場面5：ギフトで送りたい

ラッピングやのしは承っていません。贈り物のオーダー品は、サイズを間違えても返品できないので、避けたほうが安全です。

買う前に確かめる項目（チェックリスト）

1. レールのランナーからランナーまでの幅と、ランナーの穴から下の丈を測ったか。
2. 幅に5％のゆとりを足した注文サイズを計算したか。300cmを超えないか。
3. 生地サンプルを請求して、実物を確認したか。有料のシリーズではないか。
4. 両開きか片開きかを決めたか（幅100cmまでは片開きのみ）。
5. オプション（2倍ヒダ、遮光裏地、形状記憶加工、スピード便）を決めたか。
6. 納期（通常約10日）と、取り付けたい日を逆算したか。
7. オーダーは返品・交換不可で、サイズ間違いは有償の作り直しだと理解したか。
8. 送料（680円〜1,400円）と、無料の条件（3,980円以上、10,800円以上）を確認したか。
9. 支払い方法を決めたか（クレジットカード、Amazon Pay、楽天ペイ、PayPay、d払い、代金引換）。
10. 届いたら、7日以内に、破損・汚損や注文内容との違いを確認する予定を立てたか。

この記事で扱わないこと

• 生地の品質、デザイン、色柄の評価。
• 他のカーテンショップとの料金・条件の比較。
• 遮光カーテンや防炎カーテンなど、機能の説明。

この記事で確かめられなかったこと

• 丈の仕上がりサイズの計算方法（窓の種類によって異なると書かれています）。
• オプション加工の金額。
• オーダーカーテンの送料が、3,980円と10,800円のどちらの基準に当たるか。
• 生地サンプルの到着までの日数。
• ディズニーの生地サンプルを取れるかどうか。
• 全額返金保証サービスの内容、特定商取引法に基づく表示の全文（この記事では読んでいません）。
• 2026年10月29日以降の、料金や条件の変更。

よくある質問

Q. オーダーカーテンは返品できますか。
A. オーダーで注文したものは、返品・交換の対象外です。注文サイズを間違えた場合も返品不可で、作り直しは有償です。

Q. 幅はどう計算しますか。
A. レールのランナーからランナーまでの長さに、5％のゆとりを足した長さが注文サイズです。

Q. 納期はどのくらいですか。
A. 通常、注文から約10日間での納品です。翌日出荷の有料オプション「スピード便」があります。

Q. 生地サンプルは無料ですか。
A. 1人5枚まで無料で、メール便で届きます。Disney、MOOMIN、PEANUTS、U-Lifeシリーズは有料サンプル（各1,100円）です。

Q. 送料はいくらですか。
A. 関東・中部・関西が680円、北海道・沖縄が1,400円です。3,980円以上の購入で送料無料です（北海道・沖縄を除く）。

Q. ギフト用のラッピングはできますか。
A. ラッピングやのしなどのギフト用サービスは承っていません。

注文の前に、最新の価格と返品・納期の条件は、cucan公式ショップでご確認ください

この記事の確認範囲について

この記事は、cucan（クーカンネットショップ）の公式サイトの、送料とお支払い方法について、よくあるご質問、カーテン生地サンプル、オーダーカーテンの案内ページを、2026年10月29日に取得して読んだ内容にもとづきます。決まりや金額は、変わる可能性があります。注文の前に、最新の公式ページをご確認ください。

この記事の主な出典（2026年10月29日確認）

• cucan：送料とお支払い方法について
• cucan：よくあるご質問
• cucan：カーテン生地サンプル
• cucan：オーダーカーテンの案内

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