オーダーカーテン比較

オーダーカーテンは返品・キャンセルできる？｜自己都合は不可・初期不良の期限

返品・キャンセルの条件

執筆者:

ゆい

カテゴリ:

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内容は2026年10月18日時点のパーフェクトスペースカーテン館（オーダーカーテン専門のネット通販）の公式サイトの表示にもとづき、購入を促すものではありません。

結論から言うと、オーダーカーテンは、基本的に購入者の都合で返品やキャンセルはできません。オーダーカーテン専門のネット通販、パーフェクトスペースカーテン館の公式の「返品・交換」のページには、発注後のキャンセルは受けられない、注文間違いやイメージ違いによる返品・交換は受けられない、と書かれています。一方で、初期不良の場合は、同じ商品・同じサイズで作り直し（交換）をしてもらえます。ただし、受け取りから7日以内に連絡しないと対応してもらえません。 関連：cucan（クーカンネットショップ）でオーダーカーテンを買う前に確認する点も、あわせてご覧ください。

この記事は、パーフェクトスペースカーテン館の公式サイトの「返品・交換」のページと、「よくある質問」を、2026年10月18日に確認して整理したものです。ほかの店でオーダーする場合は、その店の返品条件を必ず確かめてください。

この記事の表記ルール

  • （事実）：パーフェクトスペースカーテン館の公式サイトに書かれている内容そのもの。どのページかを併記します
  • （事業者の説明）：事業者が自社のサービスについて述べている内容
  • （解釈）：記載を読んで私が整理した見方です。事業者の見解ではありません
  • （未確認）：確認した範囲では分からなかった点
cucan公式ショップで返品・キャンセルの条件を見る

先に答え：できること・できないこと

公式の「返品・交換」のページとFAQの内容をまとめると、次のとおりです（事実）。

  • できない：発注後のキャンセル
  • できない：注文間違い（サイズの入力ミスなど）による返品・交換
  • できない：イメージ違い（色味や質感）による返品・交換
  • できない：使用や洗濯、加工をしたあとの返品・交換（不良があっても）
  • できる：初期不良の場合の作り直し（同じ商品・同じサイズ。返品は不可）。返送の送料と手数料は店の負担。受け取りから7日以内に連絡
  • 相談できる：新品に限り、丈のお直し（幅のお直しは不可）。別途見積もり

（解釈）ふつうの通販のように「届いてから考える」ことはできない、と考えておくのが安全です。オーダーカーテンは、注文を受けてから一枚ずつ縫う商品なので、ほかの人に売り直すことができません。返品できない理由はそこにあります。

キャンセルはできない

公式の「返品・交換」のページには、発注後のキャンセルは受けられない、正しい測定方法で寸法を確認のうえ注文するように、不明な点は必ず購入前に問い合わせて確認するように、と書かれています（事実）。

公式FAQ「商品の返品・交換は可能ですか？」には、オーダー品は注文により縫製する完全受注生産のため、購入者の都合による返品・返金・キャンセルは受けられない、と書かれています（事実）。

（解釈）「注文ボタンを押したあと、気が変わった」という場合も、キャンセルはできない前提です。とくに、受注生産では、注文が確定すると工場での手配が始まります。迷いがあるうちは、注文ボタンを押さないのがいちばんの対策です。

サイズを間違えたとき

公式FAQ「サイズの入力を間違えてしまい、カーテンが合わないので交換したい」には、オーダーカーテンは注文により縫製する完全受注生産のため、寸法違いなどによる返品や交換は受けられない、正しいサイズで再注文を検討してほしい、と書かれています（事実）。

（解釈）サイズ間違いのときに取れる道は、「お直し」か「再注文」のどちらかです。お直しは丈だけで、幅はできません。幅を間違えた場合は、再注文しかない、ということになります。

丈のお直し

公式FAQ「丈や幅のお直しはできますか。」には、次のように書かれています（事実）。

  • サイズのお直しは、新品に限り丈の調整のみ受け付ける
  • 幅のお直しには対応していない
  • 工場では新品の縫製のみを行っているので、一度使ったカーテンの再加工はできない
  • その店で買った商品のみ対応できる
  • 丈のお直しを希望する場合は、別途見積もりを案内するので、注文コード・名前・お直し希望の商品の詳細（商品名または商品番号、元の高さと希望の高さ、数量）を伝える

（解釈）長すぎたカーテンを、一度吊ってみてから「やっぱり短くしたい」と思っても、使ったあとではお直しを受けてもらえない可能性があります。届いたら、まず袋から出して長さを確かめ、明らかに長すぎる場合は、吊って使い始める前に相談するのが安全です。

（未確認）お直しの料金の目安は、今回確認した範囲では書かれていませんでした。

誤差の範囲

公式FAQ「仕上がりサイズに誤差はありますか？」には、生地を縫製して仕立てる商品のため、仕上がりサイズに±1cm程度の差が生じる場合があり、生地の特性や縫製工程によるもので、オーダーカーテンでは一般的に許容範囲とされている、と書かれています（事実）。

（解釈）1cm程度の違いは、不良ではなく「誤差の範囲」として扱われる、ということです。届いたカーテンを測って1cm違っていても、それだけで交換を求めるのは難しいと考えられます。

cucanの初期不良の連絡期限を公式で確かめる

初期不良のとき：7日以内に連絡

作り直しになる

公式の「返品・交換」のページには、初期不良の場合は同じ商品・同じサイズで作り直し（交換）をする、返品は不可、その際の返送の送料・手数料は当社で負担する、と書かれています（事実）。

公式FAQ「商品の返品・交換は可能ですか？」には、不良品や、注文内容と違う商品が届いた場合は、迅速に新しい商品と交換するので、受け取りから7日以内に連絡するように、初期不良の場合は返送の送料・手数料を当社が負担する、と書かれています（事実）。

7日を過ぎると対応されない

公式の「返品・交換」のページには、万が一不良品・誤納品があった場合は、商品の受け取り日から7日以内に連絡するように、受け取りから7日間を過ぎて連絡した場合は、いかなる理由でも対応できない、と書かれています（事実）。購入者の都合で受け取りや開封が遅くなった場合も、同様に対応できない、とも書かれています（事実）。

（解釈）「忙しくて箱を開けていなかった」「引っ越しが落ち着いてから開けようと思っていた」という場合でも、7日は受け取りの日から数えられます。届いたら、すぐに箱を開けて確かめるのが鉄則です。

使ったあとは対応されない

同じページには、不良箇所が確認された場合であっても、すでに使用・洗濯・加工などをした商品は、返品・交換を受けられない、と書かれています（事実）。

（解釈）不良に気づいたら、カーテンレールに吊って使い続けたり、洗ったりせず、届いたときの状態のまま保管して連絡するのが安全です。

連絡のしかた

同じページには、商品の状態を確認するため、不良の箇所の写真の送付を求める場合がある、写真で判断が難しい場合は、工場へ返送してもらい、検品で詳しく確認する、外装に破損がある場合は、その梱包材も保管しておくように、と書かれています（事実）。依頼を受け付けたあと、店から改めて電話かメールで案内するので、それまで商品は手元で保管するように、一方的に返送された場合は返金できない、着払いで返送された場合は返送料金を請求する、とも書かれています（事実）。

（解釈）不良を見つけたら、すぐに送り返すのではなく、まず写真を撮って連絡し、店の案内を待つ、という順番です。勝手に送り返すと、かえって送料を請求されるおそれがあります。

二次的な損害は補償されない

同じページには、不良品・誤納品などによって発生した、その他の損害（購入者の不利益や運用上の損害）などの二次的な被害は補償しない、と書かれています（事実）。

不良にあたらないもの

公式の「返品・交換」のページには、返品・交換を受け付けられない場合として、次のものが挙げられています（事実）。

  • 購入者の都合による返品・交換
  • 使用による破損・汚損・ニオイなど
  • 届いたあと、洗濯・修理・クリーニングなどをした商品
  • 製品特有のニオイ（時間の経過とともに緩和される。気になる場合は風通しをよくして使うよう案内）
  • 色味や質感など、商品に関するイメージ違い（ディスプレイの設定、製造時期、天然素材の色や織りの誤差、照明の違いなどで、実物と画像の見え方が違う場合がある）

公式FAQ「巾継ぎの縫い目から光が漏れている。」には、巾継ぎの箇所や裾の折り返し部分からの光漏れは、針を入れて生地を縫い合わせている以上、針穴から光が漏れる場合があり、商品仕様の範囲内、裏が樹脂コーティングされている商品は針穴が目立ちやすい、と書かれています（事実）。

（解釈）完全遮光のカーテンを買って、縫い目から光が漏れていても、それは不良ではなく仕様だ、という扱いです。遮光にこだわる人は、注文の前に、巾継ぎが入る幅かどうかや、裏地を付けられるかを相談しておくのが安全です。

cucanの生地サンプルを取り寄せて色を確かめる

イメージ違いを防ぐ：サンプル請求

公式の「返品・交換」のページには、イメージ違いにならないよう、サンプル生地を無料で届けているので、ぜひ利用してほしい、サンプルの用意がない商品は事前に問い合わせて相談するように、と書かれています（事実）。

公式FAQ「サンプル請求は何回利用できますか？」には、サンプル請求はお一人様3回、合計15枚まで無料、一度に請求できる枚数は5枚まで、と書かれています（事実）。一方、公式FAQ「商品の返品・交換は可能ですか？」には、無料の生地サンプルがお一人様5枚までお取り寄せ可能、と書かれています（事実）。

（解釈）サンプルの枚数について、FAQの中で「合計15枚」と「5枚まで」の2つの書き方がありました。一度に5枚まで、3回で合計15枚まで、と読むのが自然だと考えられますが、気になる場合は請求の前に確認してください。いずれにしても、返品ができない以上、色や質感はサンプルで確かめてから注文するのが基本です。

クーリングオフは使えない

公式の「返品・交換」のページには、クーリングオフは訪問販売などに適用される制度で、購入者が自分でショップにアクセスし、自分の意思で注文するネットショッピング（通信販売）は、クーリングオフ制度の適用外、と書かれています（事実）。

（解釈）「8日以内なら取り消せるはず」と思っている人もいるかもしれませんが、ネット通販は対象外です。

受け取らなかった場合

公式の「返品・交換」のページには、商品出荷後の長期不在・住所不明の場合は、往復送料を別途負担してもらう、受け取り辞退による返送の場合は、転送料金を負担してもらう、商品代金は返金しない、クレジットカード決済の場合は、当初の請求金額から往復送料分に変更して請求する、と書かれています（事実）。

（解釈）「受け取らなければキャンセルになる」ということはなく、代金は戻らないうえに、送料まで負担することになります。届く日が分かったら、受け取れるように予定を空けておきましょう。

見積もりが必要なサイズは「承諾」までが勝負

公式FAQ「幅や高さが価格表を超える掲載外カーテンはどう注文入力すればいいですか？」には、料金表に載っていないサイズでWEBから注文しようとした場合、その商品の最小金額でカゴに入り、注文確定まで済ませたあと、受注センターから見積もり金額の案内メールを送る、メールに対して金額了承の返信をもらえれば本発注、という流れが書かれています（事実）。クレジットカードの場合は、金額の承諾後に請求額を店側で編集して決済する、銀行振込の場合は、見積もり金額と振込先をメールで知らせるので、承諾する場合は振り込む、と書かれています（事実）。

（解釈）大きな窓や特殊なサイズの場合は、「注文確定」のボタンを押した時点では、まだ本発注ではなく、見積もりに了承の返信をした時点で本発注になる、と読めます。見積もりの金額を見て考え直したい場合は、了承の返信をする前に、店に相談するのが筋です。逆に、了承の返信をしたあとは、通常の注文と同じく、キャンセルできないと考えておくのが安全です。

日付で考える「7日以内」

公式の条件をもとに、10月10日にカーテンを受け取った場合の流れを考えると、次のようになります。以下は私の整理で、実際の扱いは店に確かめてください（解釈）。

  • 10月10日：受け取り。その日のうちに箱を開け、枚数、サイズ、色、汚れや破れがないかを確かめる
  • 10月10日〜17日ごろ：不良や誤納品の連絡ができる期間（受け取りから7日以内）
  • 10月18日ごろ以降：いかなる理由でも対応されない（公式の記載）

（解釈）7日は思ったより短い期間です。旅行や出張の予定がある場合は、受け取りの日を、自分が家にいて開封できる日に合わせて指定しておくと安心です。公式FAQでは、クレジットカードかAmazon Payで支払う場合は、配達の日にちと時間帯を指定できる、と案内されています（事実）。

公式店以外で買った場合

公式FAQには、公式サイト（PSC）、楽天市場店（RPSC）、Yahoo!店（YPSC）ごとに案内が分かれている回答があります（事実）。

（未確認）楽天市場店やYahoo!店で買った場合の返品条件が、公式店とまったく同じかどうかは、今回確認した範囲では確かめていません。モール店で買う場合は、それぞれの店舗ページの返品条件を確認してください。

cucanのオーダーカーテンを公式サイトで探す

よくある疑問

画面で見た色と違いました。返品できますか

公式の「返品・交換」のページには、色味や質感など、商品に関するイメージ違いは対応できない、と書かれています（事実）。画面の設定や照明によって、実物と画像の見え方が違う場合がある、とも説明されています（事実）。色が気になる場合は、注文前にサンプル生地で確かめるのが、店の案内する対策です（解釈）。

届いたカーテンのにおいが気になります

同じページには、製品特有のニオイについては対応できない、素材や配送時の環境により、届いてすぐの状態では特有のニオイを感じる場合があり、時間の経過とともに緩和される、気になる場合は風通しをよくして使うように、と書かれています（事実）。

サンプルと色が少し違いました

公式FAQ「サンプルで届いた生地は、実際のカーテンと同じ生地ですか？」には、同じ生地だが、生地の染色時の環境（季節、温度や湿度）により、生地のロットごとに色味に誤差が生じる場合がある、と書かれています（事実）。少しの色の違いは、不良としては扱われない可能性が高いと考えられます（解釈）。

出張採寸も「キャンセル原則不可」

公式FAQ「とりあえず見積りをしに現場まで来てくれますか？」には、出張採寸・出張取付のサービスは、どちらも購入を前提とし、購入前の最終サイズ確認という想定で訪問している、そのため依頼後のキャンセルは原則受けておらず、事前見積もりのために一度訪問する、という対応はできない、と書かれています（事実）。概算の金額を知りたい場合は、おおよそのサイズを伝えれば概算金額を案内する、とも書かれています（事実）。

（解釈）サイズ違いが不安で出張採寸を頼む場合も、「来てもらってから決める」ことはできない、ということです。出張採寸を頼む前に、どのアイテム（カーテンかロールスクリーンかなど）にするかと、おおよその予算を決めておく必要があります。

届いたら確認すること

公式の「7日以内」の条件をもとに、届いた日に確かめたい点を並べると、次のとおりです（解釈）。

  • 外箱に破損がないか（破損があれば、梱包材も捨てずに保管する）
  • 注文した枚数がそろっているか（両開きなら2枚）
  • 窓ごとの幅と丈が、注文どおりか（±1cm程度は誤差の範囲）
  • フックが付いているか、種類（AかBか）が注文どおりか
  • 色や柄が、注文した生地か
  • 汚れ、破れ、縫製のほつれがないか（見つけたら写真を撮る）

（解釈）確認は、カーテンを吊る前、袋から出した状態で行うのが基本です。吊ってしまうと「使用した」と判断されるおそれがあるので、まずは床に広げて確かめ、問題がないと分かってからレールに掛けると安心です。床に広げるときは、きれいなシーツなどを敷いておきましょう。

注文前にcucanの商品ページでサイズを選ぶ

注文前のチェックリスト

ここまでの公式の条件をもとに、注文の前に確かめたい点を並べると、次のとおりです（解釈）。

  • 窓ごとに、カーテンレールを基準に採寸したか（窓枠ではない）
  • サンプル生地で、色と質感を、実際の部屋の光で確かめたか
  • 両開きか片開きか、幅の入力（レールの端〜端）を確かめたか
  • 届く日に受け取れる予定か
  • 届いたら7日以内に箱を開けて確かめる段取りがあるか

（解釈）この記事の内容は、確認日時点の公式の表示や資料をもとに整理したものです。価格や条件、仕様などは変わることがあるので、申し込みや購入の前に、最新の案内を公式サイトや窓口で確かめるのが確実だと思います。

cucanの送料・納期・条件をまとめて見る

まとめ：オーダーカーテンの返品・キャンセルで押さえる6点

  • 発注後のキャンセル、自己都合の返品・交換はできない
  • サイズの入力間違いも交換不可。幅のお直しもできない
  • 丈は、新品に限りお直しを相談できる（別途見積もり）
  • 初期不良は受け取りから7日以内に連絡すれば作り直し。送料は店の負担
  • 使用・洗濯したあとは、不良でも対応されない。縫い目からの光漏れは仕様
  • ネット通販はクーリングオフの対象外。受け取り辞退でも代金は戻らない

返品の条件は変わることがあります。注文の前に、パーフェクトスペースカーテン館の公式サイトの「返品・交換」とFAQで最新の情報を確認してください。

cucanでオーダーカーテンを注文する

出典（確認日 2026-10-18）

公式サイトで最新の料金・条件を確認する：

※料金・条件は変更されることがあります。申込み前に、公式サイトの最新の表示と利用規約を必ず確認してください。この記事は一般的な情報の整理で、法律・税務・個別契約の助言ではありません。

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